Nepkorting en misleiding: consumentenbonden dienen klacht in tegen Shein

In dit artikel:

Europese consumentenorganisaties, waaronder de Nederlandse Consumentenbond, hebben een formele klacht ingediend bij toezichthouders vanwege vermeende manipulatieve verkooptechnieken van de Chinese webwinkel Shein. Deze praktijken omvatten misleidende afteltimers die kortingen zogenaamd tijdelijk maken, talrijke pop-ups, en waarschuwingen over bijna lege voorraden, wat consumenten moet aanzetten tot impulsaankopen. Daarnaast zijn productreviews opvallend positief, met gemiddeld vier sterren of hoger, en stuurt de app een overvloed aan notificaties.

Volgens de Consumentenbond en de Europese consumentenkoepel Beuc zijn deze methoden oneerlijk en dragen ze bij aan overconsumptie, met negatieve gevolgen voor milieu en maatschappij. Ook is er zorg over mogelijke schadelijke chemische stoffen in de Shein-kleding. De organisaties verzoeken de Europese Commissie en het Europese netwerk van consumentenbeschermers om onderzoek naar Shein en andere grote modewebshops die soortgelijke manipulatieve technieken kunnen toepassen.

Eerder concludeerden Europese toezichthouders, waaronder de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt, dat Shein regels voor eerlijke verkooppraktijken overtreedt door onder meer het promoten van nepvoordeeltjes, misleidende duurzaamheidsclaims en het verzwijgen van informatie over consumentenrechten. Mocht Shein hiermee doorgaan, dan dreigen boetes. Shein reageert dat het samenwerkt met nationale en Europese autoriteiten om aan te tonen dat het de wet- en regelgeving naleeft.