'Negen van de tien keer krijg je een tevreden klant terug'

In dit artikel:

Danielle van Oeveren, zelfstandig reisadviseur (ZRA) bij The Travel Club, deelt haar praktische aanpak voor up‑ en cross‑selling in de cruisemarkt (Travelpro #3, 2026). Waar ze vroeger vooral grote cruiseschepen aanbeval, ziet ze nu veel vraag naar kleinschalige boutiquecruises: ervaren cruisers waarderen persoonlijke service, à‑la‑carte restaurants en meer ruimte per passagier.

Bij het upgraden van hutten speelt vooral de houding van de klant een rol; sommige reizigers vinden een binnenhut voldoende, anderen zijn ontvankelijker voor een klasse‑upgrade (Dánstypisch voorbeeld: veel verkoop van MSC’s Yacht Club). Reizigers die juist van de levendigheid van grote schepen houden, blijven vaak bij die categorie en zijn minder geneigd naar zeer luxe rederijen te schakelen.

Van Oeveren werkt actief ná de boeking: ze plant een afspraak voor online check‑in, voegt paspoortgegevens toe en toont excursies. Dat moment gebruikt ze om excursies en vaak een drankenpakket aan te raden — iets waar klanten volgens haar vaak voordeel uithalen en dat bovendien terugkerende klanten en extra commissie oplevert. Als klanten aan boord upgrades of een volgende cruise boeken, zien agenten dat niet altijd terug in hun systeem, maar rederijen vragen tegenwoordig expliciet of de klant via dezelfde agent wil boeken; veel klanten stemmen daarmee in.

Om bij te blijven volgt ze veel webinars en trainingen van rederijen. Haar advies aan collega’s: richt je meer op cruises — ze verkoelen goed, leveren vaak repeaters en aantrekkelijke commissie, en vormen een groeimarkt ten opzichte van traditionele pakketreizen.