Nederlandse toeristen na lang wachten in Faro op weg naar huis: 'Transavia liet ons aan ons lot over'

In dit artikel:

Ongeveer 172 Nederlandse vakantiegangers zaten sinds maandag vast op het vliegveld van Faro nadat hun Transavia-vlucht naar Eindhoven kort na vertrek terugkeerde wegens een motorstoring. Het toestel keerde binnen twintig minuten om, passagiers moesten urenlang aan boord blijven en kregen volgens reizigers nauwelijks informatie of verzorging; uiteindelijk werd er slechts een half glaasje water uitgedeeld en daarna de vlucht geannuleerd.

Reizigers, onder wie Susanne Schoenmakers en haar twaalfjarige dochter, zeggen zich door Transavia aan hun lot overgelaten te voelen. „We moesten alles zelf regelen”, zegt Schoenmakers. Ze regelde op eigen initiatief een hotelovernachting in een Ibis en kocht schone kleren voor haar dochter. Door vertraagde of geannuleerde opvolgende vluchten bleven veel mensen soms meerdere dagen vastzitten; passagiers sliepen op stoelen of op de grond en uitten frustratie over het gebrek aan communicatie en ondersteuning. Marlies Pronk en anderen benadrukten praktische problemen: werkafspraken, huisdieren en familie die gemist werden.

Transavia erkent dat de communicatie had kunnen verbeteren en zegt dat ze heeft geprobeerd accommodaties te regelen, maar dat dat in het hoogseizoen moeilijk was. De luchtvaartmaatschappij wijst erop dat reizigers recht hebben op aanvullende compensatie volgens Europese regels; als tegemoetkoming werd onder meer een voucher van vijftien euro verstrekt, wat volgens sommige passagiers onvoldoende was.

De situatie was extra zwaar voor reizigers met gezondheidsproblemen: Schoenmakers, die multiple sclerose heeft, ervoer de reeks annuleringen en onzekerheid als erg belastend. Op sociale media meldden meerdere passagiers soortgelijke ervaringen: annuleringen vanwege kapotte vliegtuigen en de verplichting zelf hotels te regelen. Tegelijkertijd zijn er ook passagiers die Transavia juist roemden vanwege instructies om kosten te declareren en het bruikbare karakter van de vouchers.

Uiteindelijk vertrok een volgende vlucht woensdag om 13.00 uur alsnog op tijd en konden de gestrande Nederlanders naar Eindhoven terugkeren. Voor lezers die vaker met vertragingen of annuleringen te maken krijgen: onder EU-verordening 261/2004 bestaan rechten op verzorging (maaltijden, accommodatie) en in veel gevallen compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Voor klachten of tips over vluchtbehandeling biedt de redactie van het AD contactmogelijkheden.