Nederlandse toeristen na dagenlang wachten in Faro op weg naar huis: 'Transavia liet ons aan ons lot over'

In dit artikel:

Ongeveer 172 Nederlanders die maandag vanuit Faro naar Eindhoven wilden vliegen kregen een chaotische terugreis te verwerken, waarbij meerdere annuleringen en lange wachttijden hen parten speelden. De problemen begonnen maandagavond rond 18.00 uur: het toestel vertrok maar keerde na ongeveer twintig minuten terug wegens een motorstoring. Passagiers bleven urenlang aan boord zonder heldere uitleg; vrijwel geen eten of drinken werd verstrekt, behalve een klein beetje water. Uiteindelijk werd die eerste vlucht gecanceld.

Onder de gestrande reizigers zitten Susanne Schoenmakers en haar twaalfjarige dochter. Susanne, die zelf aan multiple sclerose lijdt, vertelt dat zij zich door Transavia aan haar lot overgelaten voelt: contact was moeilijk en zij moest zelf een hotel regelen. Volgens haar bood de maatschappij aanvankelijk vouchers van vijftien euro per persoon; later bleek dat het bedrag op sommige momenten slechts vijf euro bedroeg. Woensdagochtend bleek hun vervolgvlucht opnieuw geannuleerd, waarna reizigers op luchthavenstoelen of op de grond overnachtten — uitgeput en onzeker wanneer zij naar huis konden.

Transavia zegt te hebben geprobeerd accommodatie te regelen maar noemt het hoogseizoen als verklaring voor de problemen en erkent dat de communicatie te wensen overliet. De maatschappij wijst erop dat passagiers op basis van Europese regels recht hebben op meer compensatie en verzorging. Op sociale media uiten meerdere passagiers vergelijkbare klachten; anderen melden juist dat Transavia wel hulp bood en instructies gaf om gemaakte kosten te declareren.

Uitleg: onder EU-regelgeving (EC261) hebben passagiers bij annulering recht op verzorging (maaltijden, accommodatie indien nodig) en mogelijk extra financiële compensatie, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Uiteindelijk vertrok de opvolgende vlucht volgens berichten om 13.00 uur en zijn de reizigers uiteindelijk op weg naar Eindhoven.