Nederlandse stichting spant rechtszaak aan tegen Netflix om prijsverhogingen

In dit artikel:

De stichting Bescherming Consumentenbelang sleept Netflix voor de rechter omdat de streamingdienst volgens haar onrechtmatig prijsstijgingen en aanpassingen van de gebruikersvoorwaarden heeft doorgevoerd. De organisatie eist dat Netflix gedupeerde Nederlandse gebruikers terugbetaalt en schat de totale schade op maximaal ongeveer 673 miljoen euro.

Volgens de stichting heeft Netflix consumenten onvoldoende geïnformeerd over herhaalde wijzigingen in de voorwaarden en zijn oudere versies niet meer raadpleegbaar, waardoor gebruikers niet kunnen nagaan welke regels oorspronkelijk golden. De stichting probeerde eerst een schikking, maar stuurde donderdag een dagvaarding naar het bedrijf.

Netflix reageert dat het consumentenrechten serieus neemt en ervan overtuigd is dat haar voorwaarden altijd voldoen aan lokale wetgeving en de verwachtingen van klanten. De zaak moet nu door de rechter worden beoordeeld; een uitspraak kan zowel financiële gevolgen als richtlijnen voor hoe platforms voorwaarden en prijswijzigingen communiceren hebben.