Nederlands techbedrijf CM.com bouwt AI die gedrag van klant voorspelt

In dit artikel:

CM.com uit Breda heeft een nieuwe AI-technologie ontwikkeld die bedrijven helpt voorspellen hoe klanten zich waarschijnlijk zullen gedragen. Het systeem koppelt een eigen AI-model aan gegevens uit eerdere klantgesprekken, profielen en andere informatiebronnen die normaal gesproken verspreid staan over verschillende systemen. Daarmee kunnen bedrijven sneller inschatten wat een klant nodig heeft, bijvoorbeeld bij servicevragen, verkoopkansen of het afhandelen van contactmomenten.

Volgens het techbedrijf moet de technologie organisaties helpen om klantcommunicatie persoonlijker en efficiënter te maken. De aanpak speelt in op een bredere trend waarbij bedrijven steeds meer kunstmatige intelligentie inzetten om grote hoeveelheden klantdata te analyseren en patronen te ontdekken die voor medewerkers lastig te overzien zijn.