Nederland scoort hoog op digitale overheid, maar hapert waar het telt

In dit artikel:

Nederland doet het in Europese vergelijkingen goed met digitale overheidsdienstverlening: bijna alle diensten zijn online beschikbaar en veel gegevens worden vooraf ingevuld. Toch waarschuwt de auteur dat de praktijk achterblijft op kwaliteit, toegankelijkheid en naleving van regels. Zo voldoet een groot deel van gemeenten, provincies en waterschappen niet aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer, die sinds 1 januari overheden verplicht ook passende alternatieven te bieden voor mensen die digitaal niet goed uit de voeten kunnen. Daarnaast voldoet ruim de helft van de meer dan 9.000 onderzochte overheidssites en apps niet aan de eisen voor digitale toegankelijkheid. Volgens de auteur komt dat niet alleen door ambitieuze doelen, maar ook door een overvolle agenda, bezuinigingen en te veel focus op nieuwe programma’s in plaats van uitvoering. Als oplossingen noemt hij drie dingen: koop bewezen technologie in plaats van alles zelf te bouwen, versterk het uitvoeringsvermogen met meer nadruk op mensen die diensten echt kunnen realiseren, en stimuleer goed gedrag met de juiste prikkels, bijvoorbeeld via beloning in plaats van straf. De kernboodschap is dat de overheid minder plannen moet maken en meer moet leveren.