Naamsbekendheid is een - klanten behouden is iets heel anders

In dit artikel:

Temu en Shein hebben dankzij enorme reclamecampagnes in korte tijd uitzonderlijk hoge naamsbekendheid opgebouwd in de vijf grootste EU-landen en de VS: respectievelijk ongeveer 96% en 93% volgens een recent rapport. Toch blijkt die bekendheid zich niet makkelijk te vertalen naar vaste klanten: van de respondenten die de merken kennen, bestelt ruim minder dan de helft daadwerkelijk iets (circa 45% voor Temu en 49% voor Shein). Voor Temu is die conversieratio al twee jaar nagenoeg ongewijzigd; Shein zag een daling van vier procentpunten.

De cijfers illustreren een breder marketingprobleem dat zowel B2C- als B2B-bedrijven raakt: veel energie en budget gaan naar klantenwerving en zichtbaarheid, terwijl klantbehoud en loyaliteit minder aandacht krijgen. Concreet voorbeeld: telecomaanbieders lokken met introductiekortingen en hebben zelden een vaste-klantenkorting. Door die eenzijdige focus blijven challengers wel zichtbaar maar stagneren in daadwerkelijke groei.

Voor Nederlandse verkopers betekent dit dat naamsbekendheid alleen onvoldoende is; structurele investeringen in retentie, herhaalaankopen en klantwaarde (zoals loyaliteitsprogramma’s of terugkerende kortingen) zijn cruciaal om bezoekerstelling om te zetten in duurzame omzet.