Na Amsterdam, Maleisië en Berlijn: TikTok wil ook moderatoren in Londen ontslaan

In dit artikel:

Medewerkers van TikToks Trust and Safety-afdeling in Londen kregen vorige week vrijdag te horen dat hun moderatiewerk mogelijk stopt; volgens vakbond Communication Workers Union gaat het om ongeveer 300 mensen, en daarnaast zouden nog zo'n honderd banen in het Verenigd Koninkrijk en in Zuid- en Zuidoost-Azië kunnen verdwijnen. Eerder deze maand kondigde TikTok al het ontslag aan van het complete moderatieteam in Berlijn (circa 150 mensen) en vorig jaar verdwenen al moderatoren in Amsterdam en Maleisië.

De ontslagen maken deel uit van wereldwijde hervormingen die Bytedance (TikToks moederbedrijf) vorig jaar oktober aankondigde: contentmoderatie moet steeds meer door AI-systemen en externe onderaannemers worden gedaan. TikTok zegt dat inmiddels meer dan 85% van de verwijderde content automatisch door AI wordt opgespoord. Sommige ex-moderatoren waarschuwen echter dat AI fouten maakt en menselijke empathie en nuance mist; één voormalige medewerker vatte het samen: "AI kan al heel veel, maar nog niet genoeg."

De veranderingen lopen samen met strengere regels in het Verenigd Koninkrijk: de Online Safety Act verplicht platforms sinds juli om gebruikers — onder meer minderjarigen — te beschermen, met boetes tot 10% van de wereldwijde omzet bij falen. TikTok staat wereldwijd onder druk: er lopen onderzoeken in de EU en VK over verwerking van kinderdata en in de VS is het bedrijf beschuldigd van het bewust verslavend maken van jongeren. Hoeveel van de eerder genoemde ongeveer 40.000 mondiale moderatoren nog blijven, is onduidelijk.