Moeder overleed kort na het afsluiten van haar uitvaartverzekering en ASR weigerde te betalen: Kifid zegt dat €7.000 alsnog moet

In dit artikel:

Een vrouw sloot op 19 juli 2024 bij ASR een uitvaartverzekering af met een verzekerd bedrag van €10.000. Ze beantwoordde de twee gezondheidsvragen ontkennend, hoewel ze op dat moment last had van malaise, koorts en afwijkende bloedwaarden. Nadat ze later dat jaar overleed, weigerde ASR uit te keren. Volgens de verzekeraar had zij haar gezondheid niet volledig gemeld en zou de polis bij bekendheid met de juiste informatie niet zijn afgesloten.

Het kind van de vrouw stapte daarop naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). De geschillencommissie oordeelde dat de vrouw de vragen redelijkerwijs niet hoefde te begrijpen als een vraag naar alle gezondheidsklachten. Het begrip ‘aandoening’ was bovendien niet uitgelegd. ASR had volgens Kifid duidelijkere en uitgebreidere vragen moeten stellen, bijvoorbeeld over gezondheidsklachten of recente bezoeken aan een arts. Daarmee had de verzekeraar onvoldoende voldaan aan zijn eigen verantwoordelijkheid om het risico te beoordelen.

ASR moet op grond van het bindende advies binnen twee weken €7.000 aan uitvaartkosten vergoeden, plus wettelijke rente vanaf 8 augustus 2024. Het volledige verzekerde bedrag wordt niet uitgekeerd.