Minister Beenders opent onderzoek naar webshop Junique Fashion: "Snel duidelijkheid voor wie iets bestelde"

In dit artikel:

Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) start een onderzoek naar kledingmerk Junique Fashion na een stroom klachten over bestellingen die na de online stockverkoop van 10 juli niet of pas gedeeltelijk werden geleverd. Vooral jongeren en twintigers kopen bij het populaire merk, dat ook vijf winkels heeft in Antwerpen, Gent, Leuven, Hasselt en Kortrijk.

Klanten melden dat ze weken of maanden geen informatie kregen, geen track-and-tracecode ontvingen en vaak geen antwoord kregen op e-mails of berichten via sociale media. Sommigen kregen hun bestelling uiteindelijk, maar anderen wachten nog altijd op een deel van hun aankopen of op een beloofde terugbetaling. Volgens een klant werden kritische reacties op sociale media verwijderd voordat ze informatie over haar levering kreeg.

Consumentenorganisatie Testaankoop ontving inmiddels ongeveer dertig klachten. Die gaan over laattijdige of ontbrekende leveringen, loze beloften en gebrekkige communicatie. De organisatie wijst erop dat consumenten het bedrijf schriftelijk in gebreke kunnen stellen wanneer de afgesproken leveringstermijn, doorgaans maximaal dertig dagen, verstreken is. Als het probleem daarna niet wordt opgelost, kunnen ze de overeenkomst beëindigen en hun geld terugvragen.

Junique Fashion erkent de leveringsproblemen en laat via een advocaat weten dat alle pakketten van de stockverkoop tegen 4 september geleverd zouden moeten zijn. Klanten die al langer wachten, krijgen de vraag zich via een speciaal e-mailadres te melden; indien nodig volgt een terugbetaling. Het bedrijf ontkent financiële problemen en zegt dat het slachtoffer is geworden van zijn snelle groei en grote populariteit. Minister Beenders wil vooral dat klanten snel duidelijkheid krijgen en hun geld terugzien als levering uitblijft.