Microsoft 365 onderzocht om mogelijk misleidende abonnementsverlengingen

In dit artikel:

De Britse mededingingsautoriteit CMA onderzoekt of Microsoft particuliere klanten van Microsoft 365 Personal en Family genoeg heeft geïnformeerd over prijs- en pakketwijzigingen na de toevoeging van AI-assistent Copilot. Volgens de toezichthouder was mogelijk niet altijd duidelijk welke abonnementsopties beschikbaar waren, wat ze kostten en of er een goedkoper alternatief bestond bij verlenging. Het onderzoek richt zich op de situatie in het Verenigd Koninkrijk en betekent nog niet dat Microsoft de regels heeft overtreden. Microsoft zegt mee te werken en de zaak te bestuderen.

De kwestie staat niet op zichzelf: ook toezichthouders in Italië en Australië stellen vragen over hoe Microsoft 365-abonnementen met Copilot werden aangeboden. In Italië gaat het om mogelijke automatische overstap naar een duurder pakket, in Australië om de zichtbaarheid van een goedkoper Classic-abonnement bij opzegging.

Voor Nederlandse gebruikers verandert er door het Britse onderzoek niets direct, maar het artikel waarschuwt wel om de verlengdatum en prijs van het eigen abonnement te controleren. Wie niet wil doorgaan, kan de automatische verlenging uitzetten; het abonnement blijft dan lopen tot het einde van de betaalde periode. Controleer abonnementen altijd via het officiële Microsoft-account of de winkel waar het is gekocht, om oplichting te voorkomen.