Meubelzaak Seats and Sofas betaalt compensatie aan klanten

In dit artikel:

Meubelbedrijf Seats and Sofas vergoedt bijna 1.500 klanten ruim 100.000 euro omdat zij onterecht kosten maakten om aanspraak te doen op garantie. De aanpassingen volgen op een onderzoek van toezichthouder ACM, gestart na signalen van onder meer de Consumentenbond, waaruit bleek dat klanten moesten betalen voor transport of een monteur terwijl dat volgens de wettelijke garantie niet toegestaan is.

Het bedrijf heeft zijn garantiebeleid aangepast: klanten hoeven voortaan niet langer te betalen voor transport- of reparatiekosten bij garantiegevallen. Compensatie wordt uitgekeerd aan wie tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 dergelijke kosten heeft gemaakt. Een woordvoerder zegt dat het bedrijf de regels wil naleven en dat “onze service nu moeiteloos en kosteloos” is.

De ACM blijft toezicht houden op de naleving van de afspraken. Voor consumenten benadrukt ditzaak nogmaals dat verkopers bij gebreken kosteloos moeten repareren, vervangen of vergoeden.