Mensen zijn niet mondig tegenover de dokter, stelt Nivel

In dit artikel:

Patiënten zijn in gesprekken met zorgverleners minder mondig en zelfverzekerd dan vaak wordt aangenomen. Dat blijkt uit onderzoek van het Nivel naar ongeveer 18.000 opgenomen gesprekken tussen patiënten en onder meer huisartsen, medisch specialisten, apothekers, verloskundigen en verpleegkundigen. De gesprekken komen uit een databank die al vijftig jaar bestaat.

Hoewel mensen tegenwoordig beter geïnformeerd zijn dan vroeger, nemen ze niet altijd zelf het initiatief, stellen ze relatief weinig vragen en spreken ze hun zorgen of voorkeuren niet vanzelf uit. Daarom moeten zorgverleners volgens de onderzoekers actief meedenken, voldoende ruimte geven voor vragen en helder uitleggen wat er aan de hand is. Goede communicatie in de spreekkamer wordt steeds belangrijker, omdat de klachten en zorgvragen van patiënten complexer worden.