Meer dan twee uur vertraging met de trein: reizigers kunnen 50 procent terugvragen

In dit artikel:

Reizigers op internationale treinreizen binnen de Europese Unie kunnen bij vertraging aanspraak maken op financiële compensatie. Bij een aankomstvertraging van 60 tot 120 minuten bedraagt die 25 procent van de ticketprijs; bij meer dan twee uur loopt de vergoeding op tot 50 procent. Bij een ticket van €120 gaat het dus om respectievelijk €30 of €60. De vervoerder moet de vergoeding binnen een maand na de aanvraag betalen, maar reizigers moeten die meestal zelf indienen.

Daarom is het belangrijk het ticket, de boekingsbevestiging en bewijs van de vertraging te bewaren, bijvoorbeeld via een foto van het vertrekbord of een screenshot van een reisapp. Bij een verwachte vertraging van minstens een uur kunnen reizigers bovendien kiezen voor terugbetaling van het ongebruikte ticketdeel, een kosteloze omleiding of voortzetting van de reis op een later moment. Wie volledige terugbetaling kiest, kan niet altijd ook de vaste compensatie claimen.

Als de vervoerder binnen 100 minuten na het geplande vertrek geen bruikbaar alternatief biedt, mag de reiziger onder voorwaarden zelf een andere trein of bus regelen. Alleen noodzakelijke, passende en redelijke kosten komen dan in aanmerking; een lange taxirit of huurauto is niet automatisch toegestaan. Bij minimaal een uur vertraging bestaan daarnaast rechten op eten en drinken en, als een overnachting nodig is, mogelijk op een hotel en vervoer daarheen.

De bescherming is sterker wanneer de hele reis op één doorgaand ticket staat. Losse tickets van verschillende vervoerders bieden bij een gemiste aansluiting minder zekerheid. Bepaalde regionale en binnenlandse treinen kunnen van delen van de EU-regels zijn vrijgesteld. Ook kan de vaste vergoeding vervallen bij buitengewone omstandigheden zoals extreem weer, natuurrampen, sabotage of personen op het spoor. Een staking van het eigen spoorwegpersoneel geldt niet automatisch als zo’n omstandigheid; rechten op omleiding, terugbetaling en bijstand kunnen dan blijven bestaan. Reizigers doen er na thuiskomst goed aan via de website van de vervoerder een claim in te dienen en alle bewijsstukken en de werkelijke aankomsttijd mee te sturen.