Marcin (47) is doof, maar blijft gebeld worden door het ziekenhuis én UWV: 'Mijn vertrouwen is weg'

In dit artikel:

Marcin Karwiński (47) uit Den Haag is doof, maar krijgt desondanks regelmatig telefoontjes van belangrijke instanties zoals het ziekenhuis en het UWV. Daardoor mist hij vaak informatie of meldt hij zich onbedoeld niet op afspraken; volgens hem heeft die ervaring zijn vertrouwen in die organisaties ondermijnd: „Mijn vertrouwen is verdwenen.” Marcin is geen uitzondering — veel slechthorenden en doven lopen tegen hetzelfde probleem aan omdat instellingen vooral op bellen blijven vertrouwen. Dat wijst volgens hem op een breder cultuurprobleem in Nederland: „We hebben een cultuurprobleem in Nederland.”

De kern van de klacht is dat communicatievoorkeuren van mensen met een gehoorverlies niet structureel worden vastgelegd of gerespecteerd. Daardoor ontstaan stress, uitsluiting en praktische problemen bij zorg en sociale voorzieningen. Oplossingen liggen voor de hand: meer schriftelijke berichten, sms/whatsapp, e-mail of videocommunicatie met doventolken en training van personeel om communicatie beter af te stemmen op cliënten.