Leonie Wünker en Gerda Klooster (Klooster Reizen): 'Noordelijke cruisereiziger wil vooral zekerheid en geen verrassingen'

In dit artikel:

Klooster Reizen heeft vanuit het noorden van Nederland een sterke positie op de cruisemarkt. Volgens Leonie Wünker en Gerda Klooster onderscheidt de noordelijke klant zich vooral door de voorkeur voor gemak, duidelijkheid en financiële zekerheid. Vertrekken vanuit Duitse havens als Bremerhaven, Hamburg en Kiel zijn voor deze reizigers vaak net zo aantrekkelijk als Rotterdam, omdat ze relatief dichtbij liggen. All-inclusiveformules van onder meer Mein Schiff, AIDA en Explora Journeys zijn populair, evenals aanvullende pakketten van Holland America Line en MSC Cruises.

De reisorganisatie merkt dat het traditionele, stoffige en dure imago van cruises langzaam verdwijnt. Eigen cruise-ervaring bij medewerkers helpt om klanten uit te leggen dat cruisen veel waar voor het geld kan bieden en geschikt is voor zowel gezinnen als oudere reizigers. Televisieprogramma’s over cruises dragen volgens Klooster eveneens bij aan die veranderende beeldvorming.

Begeleide groepsreizen vormen een belangrijk onderdeel van het aanbod. Via DTA Cruises organiseert Klooster Reizen onder meer cruises met Holland America Line en expedities naar gebieden zoals Spitsbergen. Vooral alleenreizenden tonen belangstelling voor deze reizen, omdat begeleiding en gezamenlijke activiteiten het makkelijker maken om contact te leggen met andere passagiers uit de regio.

De grootste groei zit momenteel in cruises naar Noorwegen, met vertrek uit Nederland of Duitsland. Daarnaast boeken klanten steeds vaker verre en langere reizen naar onder meer Japan, het Caribisch gebied, Zuid-Amerika en Groenland. De zogenoemde no-fly cruises vanuit Rotterdam spelen een belangrijke rol: ze zijn laagdrempelig, dicht bij huis en vormen voor veel mensen een eerste kennismaking met cruisen.

Om klanten goed te adviseren, investeert Klooster Reizen in productkennis via studiereizen, scheepsbezoeken en workshops over luxe rederijen zoals Hapag-Lloyd, Explora Journeys, Scenic en Emerald Cruises. De organisatie probeert ook jongere gezinnen en millennials te bereiken door cruises te vergelijken met all-inclusive strandvakanties. De kern van succesvol verkopen is volgens Klooster enthousiasme en eigen ervaring: medewerkers moeten zelf begrijpen wat verschillende cruiseproducten bieden en welke reis bij een klant past. Als persoonlijke favorieten noemen de geïnterviewden expeditiereizen naar Zweeds Lapland en Noord-Noorwegen en IJsland, vanwege het pakijs, het noorderlicht en de indrukwekkende natuur.