Lefier start incasso-spreekuren in Groningen en Drenthe voor huurders met betalingsproblemen

In dit artikel:

Woningcorporatie Lefier start in september een pilot met zogenaamde incasso-spreekuren in Groningen, Stadskanaal, Emmen en Hoogezand. Op deze fysieke spreekuren geeft een gespecialiseerd incasso-team persoonlijke hulp bij betalingsproblemen en financiële vragen, zoals het instellen van automatische incasso, inzicht in openstaande bedragen en het bespreken van betalingsregelingen. De sessies worden twee keer per maand gehouden op dinsdagen en donderdagen; afspraken maak je via www.lefier.nl/spreekuren of telefonisch.

Lefier-medewerkers benadrukken dat face-to-face contact meer ruimte biedt voor maatwerk en dat “niet iedereen is digitaal even handig”, waardoor sommige bewoners nu onvoldoende geholpen werden. Met de pilot wil Lefier bovendien de balie ontlasten: baliemedewerkers zijn geen incasso-specialisten en kunnen niet altijd direct het juiste antwoord geven, terwijl de spreekuren bewoners sneller bij de juiste persoon moeten brengen. Deze aanpak sluit aan bij bredere zorgen over digitale uitsluiting en oplopende betalingsachterstanden.