KPN Partner Network helpt Business Partners transformeren
In dit artikel:
Eind september verzamelde KPN tijdens het partnerevent Vision Unfold zo’n 1.800 IT-partners, resellers en MSP’s om een duidelijke boodschap te delen: partners moeten zich ontwikkelen van puur technische uitvoerders naar strategische regisseurs van een compleet ecosysteem. Lucas van Katwijk (Manager Business Development, KPN Partner Network) en Linda Rikkerink (VP Marketing SME) benadrukten dat veranderende klantwensen, strengere regelgeving zoals NIS2, personeelstekorten en de toenemende nadruk op cybersecurity deze omslag urgent maken.
KPN schetst drie grote transformaties waar MSP’s nu op moeten inzetten. Ten eerste: verschuif van reactieve ondersteuning naar proactieve regie. In plaats van ad-hoc beheer verwachten klanten dat partners meedenken op bedrijfsniveau en zorgen dat ICT-diensten continu bijdragen aan productiviteit en bedrijfscontinuïteit. Ten tweede: bundel losse tools in geïntegreerde, complete oplossingen; klanten willen geen losgekoppelde diensten meer maar eind-tot-eind-oplossingen. Ten derde: automatisering en AI zijn cruciale enablers om op schaal efficiënt te werken en toegevoegde waarde te leveren.
KPN biedt meerdere platformen om die transitie te faciliteren. IRMA is de managementportal voor partners om diensten te bestellen, beheren en factureren, inclusief prijslijsten en productinformatie; sinds kort bevat IRMA ook derdepartij-aanbiedingen via een marktplaats, zodat partners eenvoudiger totaaloplossingen kunnen samenstellen. OneBase is de zakelijke beheerportal voor eindklanten (ook whitelabel beschikbaar voor partners) waarmee bedrijven zelf zaken als telefonie en gebruikersinstellingen kunnen beheren; ongeveer twee derde van de partners gebruikt OneBase of koppelt een eigen portal via API’s, wat met name kleinere partners helpt selfservice aan te bieden zonder grote investeringen in eigen beheerportalen.
AI wordt geïntegreerd in beheertools en spraakdiensten. In SuperVision — KPN’s platform voor het beheren en beveiligen van Microsoft 365-omgevingen — maakt AI het mogelijk een ‘golden master’ centraal aan te passen, impactanalyses te draaien en instellingen automatisch uit te rollen naar veel klantomgevingen, wat beheertijd drastisch vermindert. In het Connext-portfolio (zakelijke telefonie in de cloud) komt AI terug in functies zoals intelligente gespreksrouting, terugbelafspraken en agenda-integratie; nieuwe modules richten zich op mobiele werknemers en multichannel contactcenters die voor het mkb eerder te complex of te duur waren.
KPN ziet zijn rol als facilitator: partners moeten zelf diensten leveren en die combineren met oplossingen van derden tot klantgerichte totaalpakketten. Voorbeelden zijn implementaties van Microsoft Copilot waarbij de MSP licenties levert, de infrastructuur beheert en externe expertise inzet — en mogelijk aanvullende databeheer-diensten verkoopt. KPN ondersteunt partners met platformtoegang, technische integraties en een groeiend ecosysteem van vendors; het streeft ernaar volgend jaar circa 30 nieuwe leveranciers toe te voegen, met focus op lifecycle management en cybersecurity.
De kernambities voor het partnernetwerk zijn het toevoegen van waarde aan partners’ bedrijven, het leveren van onderscheidende proposities en het zo eenvoudig mogelijk maken van zakendoen. Met IRMA, OneBase, SuperVision en Connext wil KPN partners de middelen geven om als strategische regisseurs van een ecosysteem op te treden en klanten veilig en toekomstbestendig door de digitale transformatie te loodsen.