KPN komt na kritiek terug op verplichte prijsverhoging voor mobiele klanten

In dit artikel:

KPN-klanten die sinds juni €1 per maand extra betalen voor Extra Veilig Mobiel, kunnen die verhoging straks mogelijk laten terugdraaien. Na kritiek van de Consumentenbond heeft het telecombedrijf toegezegd een apart bezwaarformulier te maken voor klanten die de veiligheidsfunctie niet willen en daarom principiële bezwaren hebben. De prijsverhoging geldt sinds juni voor veel bestaande mobiele abonnementen en kwam neer op €12 extra per nummer per jaar. Volgens de Consumentenbond wekte de constructie de indruk van een verkapte prijsverhoging, omdat ook klanten moesten betalen die de extra dienst niet gebruikten. KPN zegt dat het formulier in de komende maanden beschikbaar komt, maar een exacte datum ontbreekt nog. Ook is nog niet duidelijk of klanten het te veel betaalde bedrag met terugwerkende kracht terugkrijgen. Tot die tijd adviseert de Consumentenbond klanten hun abonnementen en facturen goed te controleren en niet op willekeurige links in e-mails te klikken, omdat op de verwachte regeling ook phishing kan worden misbruikt.