Kosten besparen: bij Delta geen eten meer; bij BA geen schoon hoesje om hoofdsteun

In dit artikel:

Luchtvaartmaatschappijen scherpen diensten aan nu de brandstofprijzen sterk stijgen. Delta Air Lines schrapt vanaf 19 mei eten en drinken op korte vluchten tot 350 mijl (563 km); alleen passagiers in First Class krijgen dan nog catering. Dat is strenger dan bij concurrenten United en American, die al op vluchten tot respectievelijk 300 en 250 mijl geen consumpties meer aanbieden.

British Airways bespaart op schoonmaakkosten in de Europese businessklasse (Club Europe): vanaf deze woensdag worden de beschermhoesjes op de hoofdsteunen niet meer vervangen. Volgens BA versnelt en vergemakkelijkt dit ombouwen tussen Economy en Club Europe, verbetert het de punctualiteit en sluit het aan bij duurzaamheiddoelstellingen. Critici wijzen er echter op dat, afgezien van het gordijntje, het uiterlijk van de klasse hiermee minder onderscheidend wordt.

Beide maatregelen illustreren hoe maatschappijen wereldwijd kiezen voor service- en procesverlagingen om operationele veerkracht te behouden en kosten te drukken, ten koste van comfort en zichtbare serviceverschillen voor reizigers.