KLM zet reclamecampagne door, ondanks onrust in vliegwereld

In dit artikel:

KLM voert sinds deze maand een nieuwe reclamestrategie onder de noemer 'Travel Well instructies', maar de campagne valt samen met een lastige periode voor de luchtvaartmaatschappij. Door de oorlog in het Midden-Oosten en de afsluiting van de Straat van Hormuz zijn olie- en kerosineprijzen sterk gestegen. Dat drukt de marges van de brandstofintensieve sector; politici, Schiphol en branchevereniging Barin spraken zelfs over mogelijke kerosinetekorten. KLM zegt zelf geen tekort te hebben, maar annuleerde vanwege de hoge brandstofkosten wel ongeveer 160 vluchten voor de komende maand en schort tot 14 juni alle vluchten van en naar Riyadh, Dammam en Dubai op. Het gaat met name om een beperkt aantal binnen-Europese verbindingen die op dit moment niet rendabel zijn.

De commercial – vorig jaar ontwikkeld en eind 2023 opgenomen – toont relaxte reizigers en aantrekkelijke bestemmingen, wat door sommigen als ongelukkig getimed wordt nu klanten recent te maken kregen met storingen. Sinds december kampte KLM met een grootschalige bagagestoring en in januari volgde een week met veel weersgerelateerde annuleringen en klachten. Die opeenstapeling van problemen maakt klantenbinding belangrijker, reden waarom de maatschappij de campagne toch laat lopen. KLM stelt dat de boodschap universeel blijft en relevant is in tijden van wereldwijde onrust.

Tegelijkertijd veroorzaakt het bericht dat KLM bezuinigt terwijl topvrouw Marjan Rintel een forse bonus ontvangt onvrede bij het kabinet, wat de gevoeligheid rond de campagne en bedrijfsvoering verder vergroot.