300.000 passagiers KLM-vluchten gedupeerd door winterweer: 'Enorm ingrijpend'

In dit artikel:

Ruim 300.000 passagiers konden de afgelopen dagen door winterse weersomstandigheden niet reizen zoals gepland, zegt KLM-topvrouw Marjan Rintel. De meeste reizigers zijn volgens de maatschappij inmiddels omgeboekt; Rintel noemt de situatie "enorm aangrijpend". Vanwege verwachte zware sneeuwval en wind zijn er ook vanavond uit voorzorg 80 vluchten vanaf Schiphol geschrapt.

Gisteren voerde KLM 677 vluchten uit en hielp daarbij ruim honderdduizend reizigers; ook vandaag zet de luchtvaartmaatschappij extra capaciteit in, onder andere met grotere toestellen, om meer mensen op weg te krijgen. Ongeveer duizend gestrande passagiers hebben deze week de nacht op Schiphol doorgebracht; in vertrek- en transitdelen zijn veldbedden met dekens en kussens geplaatst.

Reizigers uiten kritiek op gebrekkige communicatie tijdens de problemen. KLM zegt meerdere maatregelen te hebben genomen: grotere vliegtuigen inzetten, transferpassagiers via andere luchthavens omleiden, de-icing opschalen en de communicatie uitbreiden om mensen beter te informeren.