KLM vraagt duizenden gestrande reizigers zelf hotel te boeken

In dit artikel:

KLM verzoekt reizigers die door het winterse weer op Schiphol zijn achtergebleven zelf een hotel te regelen, omdat de luchtvaartmaatschappij de enorme aantallen niet meer kan coördineren. Door de stormachtige omstandigheden werden maandag meer dan de helft van de vluchten van Schiphol geschrapt; KLM annuleerde daarbij zelf honderden vluchten en moet toestellen die niet konden landen onder anderen naar Düsseldorf en Brussel uitwijken. Volgens een woordvoerster gaat het zeker om duizenden gestrande passagiers, maar een precies aantal is nog niet te geven omdat de impact voor maandagavond en dinsdag nog in kaart wordt gebracht. Omboeken van reizigers is een ingewikkelde klus en KLM verwacht ook de komende dagen hinder, waardoor het personeel op volle kracht moet werken. De maatschappij kan nog geen inschatting maken van de totale aantal geannuleerde vluchten of van de financiële schade; in dergelijke situaties vergoeden luchtvaartmaatschappijen wel extra kosten zoals overnachtingen. Reizigers hebben daarnaast onder EU-regels recht op verzorging (bijvoorbeeld maaltijden en accommodatie) bij lange vertragingen of uitval, wat relevant kan zijn voor wie nu vastzit.