KLM-purser Frédéric Wille over korte lontjes aan boord: 'Stille passagiers zijn de grootste bommetjes'

In dit artikel:

KLM-purser Frédéric Wille steunt nieuwe maatregelen om ordeverstorende passagiers sneller uit vliegtuigen te kunnen weren. Aanleiding is de groei van incidenten aan boord: in Nederland gaat het om twee tot drie per dag, terwijl KLM en Transavia duidelijke stijgingen zien. Minister Vincent Karremans wil dat luchtvaartmaatschappijen sneller boetes kunnen opleggen, Europese no-fly-lijsten delen en duidelijke waarschuwingen plaatsen op belastingvrije drank die passagiers aan boord niet mogen openen.

Wille, verantwoordelijk voor de veiligheid in de cabine, zegt dat de problemen niet alleen door dronken passagiers komen. Volgens hem zijn juist opgekropte boosheid, kortere lontjes sinds corona en onverwachte uitbarstingen het lastigst te voorspellen. Hij noemt een recent incident met een kloosterzuster op een vlucht van New York naar Amsterdam, die weigerde op haar stoel te gaan zitten en na een klap werd verwijderd, als voorbeeld dat verstorend gedrag alle vormen en achtergronden kan hebben.

KLM traint het cabinepersoneel al intensief in de-escalatie, maar Wille vindt extra steun van de overheid en betere samenwerking tussen luchtvaartmaatschappijen en grondpersoneel noodzakelijk. Blaastests aan de deur ziet hij niet zitten; volgens hem draait het probleem breder om gedrag dan alleen om alcohol.