KLM: nieuw serviceconcept, meer ruimte voor persoonlijk contact en meer stoelen

In dit artikel:

KLM introduceert vanaf 2027 een nieuw serviceconcept voor zowel World Business Class als Economy op haar intercontinentale vluchten, waarbij cabine-indeling en serviceproces gelijktijdig worden aangepast. Door het werk anders te organiseren en minder trolleys aan boord te gebruiken, ontstaat er meer tijd en ruimte voor persoonlijk contact tussen cabinepersoneel en passagiers en kan de belading efficiënter plaatsvinden. Voor World Business Class wordt nieuw servies ontworpen in samenwerking met de Nederlandse ontwerper Marcel Wanders; ook de presentatie van de maaltijden wordt aangepakt en er wordt nagedacht over nieuwe gerechten. In Economy komt een serviceformule die warme maaltijden sneller moet serveren en interactiemomenten vergroot, onder meer door het terugbrengen van het welkomstdrankje. De herinrichting van de intercontinentale Boeing-vloot maakt uitbreiding van de Premium Comfort Class mogelijk — tot maximaal circa 40 stoelen, afhankelijk van het toestel — zonder dat dit de beenruimte aantast. Daarnaast creëert de nieuwe lay-out ruimte voor extra Economy-stoelen en worden er op de Boeing 787-9 twee extra stoelen toegevoegd in de World Business Class. Met deze veranderingen speelt KLM in op passagierswensen en probeert de maatschappij de beschikbare cabinecapaciteit slimmer en klantgerichter te benutten.