KLM begint nieuwe Real Deal Dagen: ticket van €615 werd tijdens eerdere actie vanaf €699 aangeboden

In dit artikel:

De Reclame Code Commissie heeft de reclame rond KLM’s Real Deal Dagen misleidend en oneerlijk genoemd. Volgens de commissie maakte KLM onvoldoende duidelijk met welke normale prijs de actieprijs werd vergeleken en hoeveel korting reizigers werkelijk kregen.

De Consumentenbond diende klachten in over campagnes uit september 2025 en januari 2026. Aanleiding was onder meer een retourticket naar Curaçao: dat kostte twee dagen vóór een eerdere actie €615, terwijl KLM tijdens de Real Deal Dagen dezelfde bestemming vanaf €699 aanbood. Ook bij andere reizen zouden actieprijzen soms hoger zijn geweest dan ervoor of erna.

KLM zegt dat de tarieven wel lager waren dan een intern zogenoemd structureel tarief. Consumenten konden echter niet controleren hoe dat referentietarief was vastgesteld. Omdat vliegticketprijzen voortdurend veranderen door onder meer vraag, beschikbaarheid en vertrekdatum, vond de commissie deze vergelijking onvoldoende inzichtelijk. KLM zegt de uitspraken mee te nemen in toekomstige campagnes, maar vindt dat de Consumentenbond onvoldoende rekening houdt met de manier waarop vliegtarieven worden bepaald.

De Consumentenbond heeft KLM uitgenodigd om over een oplossing en compensatie te praten, maar de luchtvaartmaatschappij ziet daar geen aanleiding toe. Een algemene compensatieregeling bestaat niet; de Consumentenbond sluit verdere juridische stappen niet uit. Een afzonderlijk beroep loopt nog over de aftelklok die klanten volgens de bond onder druk zet om snel te boeken.

Nu KLM op 2 september opnieuw met Real Deal Dagen begint, adviseert de Consumentenbond reizigers om prijzen op meerdere dagen en bij verschillende vertrekdata en luchthavens te vergelijken. Ook moeten zij letten op bijkomende kosten voor bagage, stoelkeuze en flexibiliteit. Een actielabel of doorgestreepte prijs bewijst niet dat een ticket daadwerkelijk goedkoper is; alleen een vergelijking van dezelfde reis onder dezelfde voorwaarden geeft daar zicht op.