KLM-baas: 'We hadden er meer moeten zijn voor gestrande passagiers'

In dit artikel:

KLM-topvrouw Marjan Rintel erkent dat de maatschappij deze week onvoldoende heeft gecommuniceerd met gestrande reizigers op Schiphol nadat het winterweer leidde tot massale annuleringen. In een tv-uitspraak (donderdagavond bij Pauw & De Wit) zei ze: "Het moet beter dan we nu hebben gedaan." Naar schatting moeten zo’n 300.000 passagiers worden omgeboekt en ongeveer 70% van de vluchten werd geannuleerd omdat er onvoldoende capaciteit op de luchthaven was om te vliegen.

Rintel erkent dat KLM passagiers beter had kunnen wijzen op praktische hulp, bijvoorbeeld waar hotels te vinden zijn, en dat de luchtvaartmaatschappij ook voor reizigers zonder actuele vluchtinformatie aanwezig moet zijn. KLM zal de voorbereiding op zware winteromstandigheden evalueren en beziet of de afgesproken capaciteit toereikend is; hierover is nog geen definitief oordeel, omdat een kosten-batenanalyse noodzakelijk is. Financieel noemde ze de situatie een flinke tegenslag en een "heel slechte start van het jaar."