Klanten Odido lachen om bijzonder lage vergoeding voor urenlange storing: 'Wat triest zeg'

In dit artikel:

Odido vergoedt klanten in de regio Rotterdam en delen van Noord-Holland voor een langdurige storing in mobiel bellen, sms’en en internet die vorige week plaatsvond. Klanten die meer dan twaalf uur hinder ondervonden op vrijdag en zaterdag kregen via een mailing te horen dat ze een compensatie van 2 euro op hun maandelijkse abonnement mogen aanvragen. Voor sim-only provider Simpel, dat gebruikmaakt van hetzelfde netwerk, bedraagt de vergoeding 1 euro. Deze bedragen zijn wettelijk vastgesteld en gebaseerd op een dertigste van de maandkosten per dag dat de storing duurde, met een minimum van 1 euro voor abonnementhouders en 50 cent voor prepaidklanten.

De compensatie lokt echter veel kritiek uit bij getroffen gebruikers. Zij vinden het bedrag te laag, zeker gezien de impact van de storing, zoals het missen van zakelijke telefoongesprekken en internetproblemen die ook in de dagen erna aanhielden. Klanten uit Amsterdam vallen niet onder de regeling, omdat het probleem daar sneller opgelost was. De storing ontstond na onderhoudswerkzaamheden aan het hoofddatacenter van Odido, wat leidde tot intensieve netwerkproblemen in de genoemde regio’s. De lage compensatie roept vragen op over de adequaatheid van de wettelijke regeling bij dergelijke grote telecomstoringen.