Klanten hebben steeds minder klachten over verzekeraars

In dit artikel:

Verzekeraars kregen in 2024 minder klachten van consumenten dan een jaar eerder, blijkt uit cijfers van toezichthouder AFM. In totaal registreerden 173 verzekeringsmaatschappijen gezamenlijk ongeveer 125.000 klachten, een daling van 6 procent ten opzichte van 2023. Zorgverzekeraars ontvingen met bijna 60.000 meldingen de meeste klachten, maar zij vormen ook de grootste groep aanbieders op de markt; ook daar nam het aantal klachten af. Schadeverzekeraars noteerden 51.100 klachten (‑5,2%), vooral over de afhandeling van schademeldingen — bijvoorbeeld de hoogte van uitkeringen of werkwijze bij schadebehandeling. Bij levensverzekeraars gingen 15.100 klachten binnen (‑7,4%). Wel duurde de afhandeling gemiddeld langer: 19,3 dagen in 2024 tegenover 16,8 dagen in 2023. De AFM benadrukt dat deze uitvraag belangrijk is voor toezicht, maar geeft geen verklaring voor de daling.