Klant komt niet naar de rechter en wint toch van Greenwheels: knoppen zeiden niets over betalen, vordering van €910,12 afgewezen

In dit artikel:

De kantonrechter in Amsterdam heeft op 2 oktober 2026 een vordering van Greenwheels van €910,12 volledig afgewezen. De rekening bestond uit huurkosten voor tijd en kilometers en een boete omdat een deelauto niet correct was teruggebracht. Ook rente, incassokosten en proceskosten werden niet toegewezen. De klant, die een online abonnement had afgesloten en vervolgens auto’s reserveerde, verscheen niet op de zitting.

Omdat het om een consument ging, moest de rechter zelf controleren of Greenwheels de regels voor overeenkomsten op afstand had nageleefd. Dat was volgens hem op meerdere punten niet het geval. Op de knoppen “continue” voor het afsluiten van het abonnement en “Reserveer deze auto” stond niet duidelijk dat de handeling een betalingsverplichting meebracht. Volgens de wet moet dat ondubbelzinnig op de knop zelf staan, bijvoorbeeld met “Bestellen en betalen”. Dat geldt ook wanneer betaling pas later verschuldigd is.

Daarnaast ontbrak tijdens het bestelproces belangrijke informatie over Greenwheels, de contactmogelijkheden, de minimale looptijd, opzegging en het herroepingsrecht. Verwijzen naar de website of algemene voorwaarden was niet voldoende. Ook de bevestigingsmail vermeldde geen prijs, looptijd of informatie over ontbinding. Bij de afzonderlijke reservering ontbraken eveneens de identiteit en contactgegevens van het bedrijf, en Greenwheels kon niet aantonen dat de reservering was bevestigd.

Dergelijke tekortkomingen kunnen normaal leiden tot een gedeeltelijke prijsvermindering. Door de hoeveelheid en ernst van de schendingen vond de rechter een volledige afwijzing van de vordering echter passend. Greenwheels moet de proceskosten dragen; omdat de klant niet verscheen, werden die aan diens kant op nul euro vastgesteld.

De uitspraak komt van één kantonrechter in een zaak zonder verweer van de klant. Consumenten die een vergelijkbare rekening betwisten, doen er volgens de uitleg bij de zaak goed aan schriftelijk te melden wat er misging en bewijs, zoals screenshots van de bestelknop en bevestigingsmails, te bewaren. Bij ontbrekende informatie kunnen soms vernietiging van de overeenkomst, schadevergoeding of een verlengde bedenktijd aan de orde zijn.