Klant eist gratis vervangende bankpas, sleept ING voor de rechter (premium)

In dit artikel:

Een klant van ING heeft de bank aangeklaagd omdat hij vond dat hij geen €4,50 moest betalen voor een vervangende bankpas, die volgens hem defect was. Hij had eerder geklaagd omdat hij met de pas niet kon betalen of geld kon opnemen, en eiste kosteloos vervanging. Na het aanvragen van een nieuwe pas in juni en het betalen van de vergoeding, besloot hij juridische stappen te ondernemen.

De zaak werd behandeld door de kantonrechter in Utrecht, die bevestigde dat ING de kosten in rekening moest brengen, aangezien de klant de contractvoorwaarden had ondertekend. De rechter oordeelde dat er geen sprake was van een huurovereenkomst voor de pas, en dat deze slechts onderdeel uitmaakte van de totale dienstverlening van de bank.

Tegelijkertijd onderbouwde de advocaat van ING dat de kosten voor het aanmaken van een nieuwe pas redelijk waren, gezien de administratieve en verzendkosten en het feit dat het betalingsverkeer voor banken vaak verliesgevend is. De rechtszaak heeft de klant niet alleen tijd gekost maar ook geld, aangezien hij zijn juridische kosten aan ING moet vergoeden, zij het tegen een standaardtarief van €117.