Klachtenregen bij laadpasbedrijf Shell Recharge: spookfacturen en onbereikbaar
In dit artikel:
Shell Recharge, leverancier van thuisladers, publieke laadpalen, laadpassen en een app voor elektrische voertuigen, kampt met flinke kritiek op haar klantenservice. Veel klanten ervaren grote problemen bij het verkrijgen van hulp, vooral als het gaat om onterechte of zogenoemde spookfacturen. Een voorbeeld is Roeland Stoter uit Weesp, die eind maart en april facturen ontving voor vier laadsessies op locaties waar hij nooit met zijn elektrische Smart is geweest. Ondanks meerdere pogingen tot contact via chat, mail en telefoon, bleef Shell Recharge onbereikbaar, met geen of gebrekkige reacties en onvoldoende ondersteuning.
De klantenservice van Shell Recharge scoort volgens het onafhankelijke onderzoek Servicebenchmark Laden 2024 bijzonder laag, met slechts 53 procent bereikbaarheid en lange wachttijden, terwijl concurrenten als Fastned en E-Flux een perfecte score behalen. Op het reviewplatform Trustpilot heeft Shell Recharge een zeer slecht cijfer (1,2 uit 640 recensies), waarbij klanten klagen over automatische afwijzingen en gebrek aan respons. Dit is problematisch omdat het om financiële en privacygevoelige zaken gaat.
Shell erkent problemen met de klantenservice en geeft aan hieraan te werken, maar doet geen inhoudelijke uitspraken over de spookfacturen of mogelijke laadpasfraude. De kwestie van laadpasfraude, waarbij laadpassen worden misbruikt om illegaal stroom af te nemen, is al sinds 2019 bekend in de media en blijft ook in 2024 spelen. RTL Nieuws roept gebruikers op zich te melden als zij soortgelijke onterechte rekeningen ontvangen, omdat het nog onduidelijk is of de fout vooral bij de administratie ligt of dat er sprake is van fraude.
De situatie onderstreept de groeiende problemen rondom de infrastructuur en klantenservice in de snelgroeiende markt van elektrisch laden, waar betrouwbare ondersteuning en veilige financiële verwerking cruciaal zijn voor het vertrouwen van consumenten. Shell Recharge staat onder druk hun service snel te verbeteren en duidelijkheid te verschaffen over onterechte facturen en mogelijke fraudegevallen.