Klachten over klantmanipulatie door webwinkel Shein

In dit artikel:

Europese consumentenorganisaties, waaronder de Nederlandse Consumentenbond en de Europese koepel BEUC, hebben een formele klacht ingediend bij toezichthouders vanwege de manipulatieve verkooppraktijken van webwinkel Shein. De klacht richt zich op misleidende technieken zoals nep-timers die aflopen om schijnbare kortingen te creëren, talloze pop-ups, waarschuwingen over bijna lege voorraden en een overdaad aan appnotificaties. Deze praktijken worden gezien als oneerlijk en schadelijk, omdat ze consumenten aanzetten tot overmatige aankopen en bijdragen aan milieubelasting. Daarnaast bevat de kleding van Shein soms schadelijke chemicaliën, wat de zorg vergroot. De organisaties roepen de Europese Commissie en een netwerk van toezichtinstanties op om in te grijpen en breder onderzoek te doen naar soortgelijke misleidende strategieën bij andere grote modewebshops. In een aanvullend rapport leveren zij bewijs voor het gebruik van zogenaamde dark patterns, die inspelen op de emoties van klanten om aankopen te stimuleren. Recent hebben Europese toezichthouders vastgesteld dat Shein de regels voor eerlijke verkoop overtreedt door onder meer valse aanbiedingen, misleidende duurzaamheidsclaims en het niet volledig informeren over consumentenrechten, waarbij boetes voor de webwinkel dreigen bij voortzetting van deze praktijken.