Klachten over jeugdzorg vaak niet goed afgehandeld

In dit artikel:

Staatssecretarissen Judith Tielen (Jeugd) en Arno Rutte (Justitie) publiceerden woensdag een onderzoek van bureau AEF waaruit blijkt dat klachten over jeugdzorg vaak slecht worden afgehandeld. De onderzoekers noemen tal van knelpunten: cliënten en ouders vinden het lastig om zonder ondersteuning te klagen omdat informatie en formulieren te ingewikkeld zijn en het proces te formeel en afschrikwekkend werkt. Soms wordt hulp ten onrechte tijdelijk stopgezet, terwijl dat volgens de wet niet mag. Daarnaast ontbreken bij sommige organisaties een klachtenregeling of houden zij zich niet aan hun eigen regels; procedures lopen sterk uiteen en zijn verwarrend voor klagers en ondersteuners. Klachten worden onvoldoende gebruikt om structurele verbeteringen door te voeren, waardoor achterliggende problemen blijven bestaan. Het onderzoek betrof jeugdzorg, jeugdbescherming, jeugdreclassering en Veilig Thuis en is gebaseerd op gesprekken met jongeren, ouders en medewerkers.