HEMA staakt analoge fotoservice na verwisselen klantfoto's: 'Alle vakantiekiekjes van mijn zoontje kwijt'

In dit artikel:

Tijdens een recente reeks foutjes bij de analoge fotoservice van HEMA kregen klanten niet de foto’s terug die zij instuurden: opgenomen rolletjes werden verwisseld of raakten spoorloos. Stefanie (39) ontving in plaats van wintersportfoto’s van zichzelf en vriendinnen de beelden van een onbekende familie, inclusief mensen in zwemkleding. Esmee (27) startte daarop de Reddit-pagina r/fotoshemaverwisseld; tientallen gebruikers delen daar vergelijkbare meldingen en proberen elkaar te helpen foto’s te traceren. Sommige klanten, zoals Frank (37), kregen hun beelden helemaal niet terug en verloren zo onder meer de foto’s van zijn toenjarige zoon na een reis naar Japan.

HEMA zegt geschrokken te zijn, onderzoekt waar in het proces de fouten ontstaan en roept gedupeerde klanten op contact op te nemen. Als voorzorg heeft de keten de analoge fotoservice tijdelijk stilgelegd; al ingeleverde camera’s en rolletjes worden wel afgewerkt. De Autoriteit Persoonsgegevens kwalificeert het incident als een datalek omdat persoonlijke beelden bij onbedoelde derden terechtkwamen. Sarah Eskens (universitair docent recht & technologie, VU) stelt dat de privacyregels formeel van toepassing zijn, maar dat de meeste foto’s waarschijnlijk geen extreem gevoelige informatie bevatten; afpersing blijft wel een theoretisch risico. De zaak illustreert hoe analoge processen nog steeds kwetsbaar zijn en hoe aantrekkelijk burgers online bijeenkomen om verloren herinneringen te herstellen.