Kijk gegevens van de handelaar na en lees vooraf reviews: zo ontmasker je onbetrouwbare webwinkels

In dit artikel:

Wie online aankopen doet, loopt het risico bij een onbetrouwbare of frauduleuze webwinkel terecht te komen. Het Europees Centrum voor de Consument in België ontwikkelde daarom de WebshopCheck. Vijf aandachtspunten helpen om problemen vooraf te herkennen.

Let eerst op de algemene uitstraling van de website. Een overvloed aan hoge kortingen, aftelklokken, waarschuwingen over beperkte voorraad, taal- en spelfouten, vreemde foto’s of slecht vertaalde teksten kunnen signalen van fraude zijn. Controleer ook of de verkoper duidelijk wordt geïdentificeerd. Een webwinkel moet onder meer een bedrijfsnaam, adres en ondernemingsnummer vermelden. Zoek dat nummer op in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen, of in de Nederlandse Kamer van Koophandel en het Franse Infogreffe. Daar kan je nagaan of het bedrijf echt bestaat en eventueel failliet is. Controleer het adres bovendien via bijvoorbeeld Google Maps; een onaannemelijke locatie vraagt extra voorzichtigheid.

Lees vervolgens onafhankelijke beoordelingen. Platforms zoals Trustpilot kunnen aantonen of eerdere klanten problemen meldden. Vertrouw niet blind op sterren of Trustpilot-logo’s die de webwinkel zelf toont: die kunnen misleidend zijn of zelfs naar geen echte beoordelingspagina leiden.

Ook de betaalmethode is belangrijk. Een kredietkaart biedt doorgaans de meeste bescherming: bij een niet-geleverde bestelling kan je de betaling betwisten via MijnKaart.be. PayPal biedt bij aankopen bij professionele verkopers 180 dagen kopersbescherming. Bij betaling via een gewone debetkaart of Bancontact moet je voor een betwisting rechtstreeks bij je bank aankloppen. Een overschrijving biedt weinig mogelijkheden om geld terug te krijgen.

Ten slotte kan een kwaliteitslabel extra vertrouwen geven. Het Becom-label wordt toegekend aan Belgische webwinkels die als echte onderneming zijn gecontroleerd en duidelijke voorwaarden en klantcommunicatie bieden. Klik op het logo: bij een legitieme winkel leidt het naar een pagina op de website van Becom. Werkt de link niet en staat er alleen een afbeelding van het keurmerk, dan kan het label vervalst zijn.