Kifid krijgt fors meer klachten over financiële dienstverleners

In dit artikel:

Nederlandse consumenten dienden vorig jaar flink meer klachten in bij klachteninstituut Kifid over banken, verzekeraars en andere financiële dienstverleners: in totaal 7.832 meldingen, ongeveer 1.800 meer dan in 2024. Dit is de vierde achtereenvolgende jaarstijging; over de drie voorgaande jaren nam het aantal klachten met zo’n 1.300 toe. Kifid ziet de toename vooral als een teken dat consumenten het instituut beter weten te vinden en stelt dat niet één klachtsoort overheerst, maar dat de stijging breed zichtbaar is.

Daarnaast kon Kifid 3.359 binnengekomen klachten vorig jaar niet behandelen; bij ruim 1.200 daarvan had de klager eerst geen klacht ingediend bij de betrokken financiële instelling, een vereiste voor behandeling. Van de 3.192 inhoudelijk afgeronde zaken leidde 48% tot bemiddeling, 28% werd in het gelijk gesteld aan de dienstverlener en 14% werd door de consument ingetrokken — mogelijk vanwege geringe kans op succes.