Kassabonfouten: Vomar, Jumbo en DekaMarkt slaan vaakst mis

In dit artikel:

Supermarkten rekenen bij aanbiedingen nog geregeld een andere prijs af dan op het schap staat. Dat blijkt uit een steekproef van de Consumentenbond, die in vijf filialen van elf landelijke en regionale ketens telkens 25 aanbiedingen controleerde.

Vomar maakte de meeste fouten: bij 18 procent van de controles klopte de kassaprijs niet. Jumbo kwam uit op 14 procent en DekaMarkt op 11 procent. Bij de andere ketens lag het foutpercentage tussen 6 en 9 procent. De afwijkingen ontstonden vooral door verouderde papieren kaartjes, met name bij groente en fruit en boven koelvakken. Albert Heijn en Lidl, die grotendeels elektronische prijskaartjes gebruiken, maakten volgens de bond vrijwel geen fouten. Niet alle fouten waren nadelig voor klanten; de totale financiële gevolgen zijn niet bekend.

Jumbo en Vomar hebben papieren actielabels inmiddels verwijderd. Jumbo voert bovendien opnieuw een juisteprijsgarantie in: bij een verschil tussen schap en kassa krijgt de klant het product gratis. Meerdere ketens bieden die garantie al of zullen dat binnenkort doen. Alleen Poiesz weigert dit vooralsnog. De Consumentenbond controleert kassabonnen sinds 2020, maar kan als belangenorganisatie geen boetes opleggen. Het advies blijft daarom: controleer de kassabon direct na het afrekenen.