Kan Salesforce de groei nieuw leven inblazen?

In dit artikel:

Salesforce is dit jaar een van de grootste teleurstellingen op de Dow Jones: na UnitedHealth is het aandeel met circa 23% gedaald in 2025, omdat de omzetgroei structureel tegenvalt. In het tweede kwartaal kwam de groei net op het door de markt gewenste niveau van ongeveer 10% uit, maar voor het derde kwartaal rekent het bedrijf op slechts circa 8%, wat beleggers onrustig maakt.

Belangrijk deel van het probleem is AI: het automatiseren van maatwerk voor klanten vermindert de vraag naar de dienstverlening waarvoor Salesforce voorheen forse marges rekende. Dat leidde ertoe dat van de ongeveer 9.000 servicemedewerkers 4.000 werden ontslagen. Salesforce probeert daarop te antwoorden met eigen AI-producten, vooral Agentforce — een AI-laag bovenop het bestaande CRM-pakket — maar adoptie en betalingssituatie blijven beperkt (12.500 keer ingezet, 6.000 keer betaald).

Om technische en datafricties aan te pakken nam Salesforce Informatica over voor ongeveer $8 miljard; Informatica helpt organisaties hun interne data op orde te brengen, wat essentieel is voor goed werkende AI-toepassingen. Of dat voldoende is, is onzeker: er bestaat het risico dat een AI-laag op een legacy-platform minder goed presteert dan volledig nieuwe, AI-native concurrenten. CEO Marc Benioff balanceert tussen kopen en zelf bouwen van technologieën. Investeerders hebben ondertussen de waardering naar beneden bijgesteld: van circa 32 naar 22 keer de verwachte winst voor de komende twaalf maanden.

Door: Jean‑Paul van Oudheusden (eToro)