Te veel sterren voor bezorgrestaurants? Onderzoek naar Just Eat

In dit artikel:

De Britse toezichthouder CMA is een onderzoek gestart naar Just Eat, onderdeel van het concern achter het Nederlandse Thuisbezorgd. De toezichthouder wil nagaan of het sterrensysteem van het maaltijdbezorgplatform ertoe leidt dat sommige restaurants onterecht hogere ratings krijgen. Tegelijk doorzoekt de CMA vergelijkbare praktijken bij andere bedrijven op de Britse markt: hoe reviews worden verzameld, gemodereerd en aan klanten getoond.

De autoriteit zegt nog niet te hebben vastgesteld dat er wetten zijn overtreden en geeft niet aan wat de aanleiding voor het onderzoek is; Just Eat verklaart volledig te zullen meewerken en belooft reviews transparant en duidelijk te maken. CMA-directeur Sarah Cardell waarschuwt dat "nepbeoordelingen de kern van het consumentenvertrouwen raken". Sinds twee jaar heeft de CMA de bevoegdheid bedrijven direct te beboeten bij overtredingen; naast Just Eat onderzocht zij ook Autotrader, reviewsite Feefo, uitvaartbedrijf Dignity en restaurantketen Pasta Evangelists.