Jordi Bonouvrié (TUI at Home): 'Mijn focus voor de eerste periode: luisteren'

In dit artikel:

Per 1 februari wordt Jordi Bonouvrié de nieuwe Manager Franchise van TUI at Home; officieel krijgt hij die rol in handen nadat hij in december al begint en twee maanden intensief wordt ingewerkt door zijn voorgangster Anke van Doveren. Van Doveren verlaat de organisatie na 22 jaar en draagt de leiding over van een netwerk van bijna 150 zelfstandige reisadviseurs (ZRA’s).

Bonouvrié werkt tien jaar binnen TUI in uiteenlopende functies (product, commercie, processen) en heeft de laatste jaren sterk ingezet op klantervaring en kwaliteitsmanagement. Die achtergrond motiveert hem om dichterbij de klant te staan en samen met de zelfstandige adviseurs te zoeken naar verbeteringen in dienstverlening en professionaliteit. Zijn eerste prioriteit is luisteren naar wat ZRA’s nodig hebben om hun klanten beter te bedienen, en professionaliseren zonder de persoonlijke, warme sfeer te verliezen die Van Doveren als unique selling point ziet.

Anke van Doveren verlaat TUI at Home na een periode waarin ze de transitie naar een meer retailgerichte aanpak heeft begeleid en verschillende vernieuwingen realiseerde: een sneller TUI Tours-platform, een nieuwe offertetool, een learningplatform, grotere events en binnenkort een nieuw intranet. De overdracht met twee maanden overlap moet Bonouvrié helpen valkuilen te vermijden en de relatie met de zelfstandige ondernemers goed voort te zetten.