Jeanine Janssen: 'Situatie op Schiphol toont opnieuw voordeel pakketreis'

In dit artikel:

Jeanine Janssen (MAX Ombudsman, bekend als de Vakantieman) zei woensdagavond in Pauw & De Wit dat de chaos op Schiphol door extreem winterweer het voordeel van pakketreizen duidelijk maakt. Door de hevige sneeuwval van de afgelopen dagen vielen veel vluchten uit of liepen flinke vertragingen op; reizigers stonden in lange rijen bij de balies en velen moesten de nacht op de luchthaven doorbrengen.

Janssen legt uit dat dit volgens haar onder “overmacht” valt, waardoor passagiers geen recht hebben op reguliere schadevergoeding, maar wel recht op hulp: verzorging, een hotelovernachting en een vervangend vliegticket. Als de luchtvaartmaatschappij geen alternatief kan aanbieden mogen reizigers zelf een vlucht of hotel boeken en de kosten declareren, ook als prijzen sterk zijn gestegen. Ze verwacht dat dit voor KLM een flinke kostenpost wordt, en erkent dat KLM en Schiphol zich inspannen maar door de uitzonderlijke omstandigheden tekortschoten.

Belangrijk punt van Janssen: wie een pakketreis heeft geboekt staat in zo’n noodsituatie veel beter; de reisorganisatie regelt vlucht en accommodatie en neemt de afhandeling over. Ze wijst daarom reizigers die ontzorgd willen worden aan op het boeken van een pakketreis, en bestrijdt het achterhaalde imago dat dat altijd synoniem is met goedkope all‑inclusiveformules. Ter context: onder EU‑regels (bijvoorbeeld Verordening 261/2004) geldt bij overmacht wel verplichting tot verzorging maar doorgaans geen recht op financiële compensatie.