Jeanine Janssen op ANVR Reisrechtcongres: 'Pakketreis is goud'

In dit artikel:

Jeanine Janssen, bekend als de Vakantieman en MAX Ombudsman, noemde de pakketreis "goud in handen" van de reisbranche tijdens het tweede Reisrechtcongres van de ANVR, dat donderdag met zo'n 90 deelnemers plaatsvond in Hotel Woudschoten in Zeist. Veertien sprekers behandelden actuele juridische en commerciële thema’s die van belang zijn voor touroperators, reisagenten en juristen.

Belangrijke onderwerpen waren een update van de Richtlijn Pakketreizen, recente arbeidsrechtelijke uitspraken met impact op platformwerk (zoals het Uber-arrest), en de veranderde rol van de Geschillencommissie, waarbij concrete uitspraken werden besproken. Duurzaamheidsclaims in reclames kwamen aan bod; jurist Ebba Hoogenraad benadrukte dat zulke beweringen toegestaan zijn mits ze juist, duidelijk, specifiek en volledig zijn, en gaf tips om boetes te voorkomen.

Janssen blikte terug op actuele crises die het nut van pakketreizen benadrukken: sneeuwchaos op Schiphol met vele annuleringen en de onrust rond Irak. Zij stelde dat reizigers met een pakketreis vaker adequaat door hun touroperator werden bijgestaan dan reizigers die losse diensten hadden geboekt. Daarbij wees ze op verwarring bij consumenten tussen een echte pakketreis en een 'gekoppeld reisarrangement' dat niet onder dezelfde bescherming valt. Als praktische propositie adviseerde Janssen reisaanbieders een prominente knop op hun sites te plaatsen waarmee klanten zelf een pakketreis kunnen samenstellen; dat zou het stoffige imago van pakketreizen moderniseren en commerciële meerwaarde opleveren.

Het congres bood daarnaast ruimte voor paneldiscussies met branchevertegenwoordigers zoals Benoit Chantoin (ECTAA), Hugo van Drie en Joeri van Andel, en juridische bijdragen van onder anderen Judith Tersteeg en Charlotte van den Dungen. De organisatie kondigde aan dat de derde editie volgend jaar op dezelfde dag in dezelfde week wordt gehouden.