Je biedt op tegen een mens, dacht je, maar nee: veilingsite op de vingers getikt om 'biedbots'

In dit artikel:

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het bedrijf achter Ticketveiling.nl een boete van 270.000 euro opgelegd omdat de site maandenlang automatische biedrobots inzette zonder dit duidelijk te maken aan gebruikers. Uit onderzoek van de toezichthouder, inclusief analyse van de systemen en gegevens die het bedrijf zelf aanleverde, bleek dat de zogeheten biedbots actief waren van 1 augustus tot en met 1 december 2024 en dat die praktijk leidde tot misleiding en kunstmatige prijsopdrijving.

ACM-woordvoerder Jeannette Duin benadrukt dat het gebruik van algoritmes zonder transparantie consumenten op het verkeerde been zet; hadden zij geweten dat ze tegen software boden, dan hadden zij mogelijk anders gehandeld. Volgens de toezichthouder moeten veilingwebsites vooraf duidelijk maken als er automatische biedingen plaatsvinden.

Ook privacy- en digitale-rechtenorganisatie Bits of Freedom (Chitra Mohanlan) noemt de handelswijze misleidend: consumenten krijgen de indruk dat zij tegen echte mensen concurreren, terwijl het bedrijf de vraag en urgentie manipuleert. Mohanlan wijst verder op het gebruik van gedetailleerde gebruikersdata voor beïnvloeding en op Europese regels die grote platforms verplichten een niet-geprofileerd alternatief aanbevelingsalgoritme aan te bieden.

Mediawetenschapper Mark Deuze plaatst de zaak in een bredere trend: algoritmes zijn de nieuwe standaard om consumenten te verleiden, en er komt steeds meer regulering én handhaving op digitaal gedrag. De zaak onderstreept dat transparantie over algoritmische praktijken essentieel is om consumenten te beschermen tegen verborgen manipulatie en onnodig hogere kosten.