IT-leiders vragen om AI: onzichtbare IT dringt door

In dit artikel:

Lenovo publiceert een nieuw wereldwijd onderzoek, "Achieving Invisible IT", waaruit blijkt dat AI de digitale werkplek aan het hertekenen is. Uit de studie blijkt dat 79% van de IT-leiders actief werkt aan een zogenoemde onzichtbare IT—een achtergrond-ondersteuning die naadloos werkt zonder werknemers te storen. Veel organisaties kampen nu nog met een lappendeken van tools en ondersteuning, wat leidt tot complexiteit en frustratie.

Slechts 21% van de respondenten kan problemen voorspellend oplossen vóórdat medewerkers hinder ervaren. Lenovo pleit daarom voor vereenvoudiging van IT-omgevingen en inzet van AI-gestuurde automatisering om support voorspellender, proactiever en gebruikersgerichter te maken. Het bedrijf noemt zijn eigen AI-driven workplace solutions platform als voorbeeld en suggereert dat klanten daarmee tot circa 30% hogere gebruikerstevredenheid en 30% lagere supportkosten kunnen behalen.

Achtergrondinformatie: Witold Kepinski is Bestuurder en Editor-in-Chief van Dutch IT Channel en Dutch IT Leaders, met 25 jaar ervaring in IT-media en tech.