Is Argenta een (te) klassieke bank? "Het is een misvatting dat jonge mensen alles digitaal willen doen"

In dit artikel:

Argenta bleek bij de Bank Awards 2024 als beste bank uit de bus te komen, vooral dankzij zijn sterke netwerk van kantoren en klantgerichte dienstverlening. Uit de evaluatie scoorde het kantorennetwerk 8,4/10; 89,6% van de klanten beoordeelde de expertise van het personeel als eerder tot heel erg goed, 87% was tevreden over de afstand tot een kantoor en 92,2% stond neutraal tot positief tegenover de openingsuren.

Als spaarbank kreeg Argenta een 7,1/10, goed voor de vierde plaats — de laagste score binnen de verschillende awardcategorieën, maar nog altijd beter dan veel grootbanken. Op digitaal vlak deed de bank het eveneens goed en eindigde ze achter KBC.

Argenta onderscheidt zich door tegelijk te investeren in fysieke nabijheid en in een eenvoudig, gebruiksvriendelijk digitaal aanbod. Koen Baecke (directeur marketing en duurzaamheid) benadrukt dat de keuze niet draait om ‘klassiek versus modern’, maar om wat klanten vandaag nodig hebben: veel klanten vragen nog steeds fysiek contact en uitleg. Oprichter Rik Coeckelbergs van The Banking Scene merkt op dat Argenta dankzij zelfstandige kantoorhouders persoonlijke relaties kan blijven onderhouden; die onafhankelijkheid maakt een volledige push naar digitaal lastiger maar versterkt wel de klantenbinding.

De bank houdt vast aan eigen automaten en een behoorlijk kantorennet, een koers die contrast biedt met banken die sterk inzetten op online bankieren en het aantal fysieke vestigingen en automaten terugschroeven. Argenta zet daarnaast in op een eenvoudige app voor dagelijkse bank- en verzekeringszaken, bedoeld voor wie vooral digitaal wil werken.

Het artikel is afkomstig van Spaargids.be, dat bankproducten vergelijkt. Argenta’s strategie illustreert de huidige spanning in retailbankieren: efficiëntie en digitalisering versus persoonlijke nabijheid en klantrelaties.