Inwoners grote steden sturen minder bestellingen terug naar webwinkel: 'Zij kennen hun maat beter'

In dit artikel:

In een recent onderzoek van Wehkamp, gebaseerd op meer dan 7,5 miljoen bestellingen, blijkt dat bewoners van kleinere Nederlandse gemeenten hun online aankopen vaker retourneren dan inwoners van grote steden. Gemiddeld ontvangt Wehkamp zo'n 40.000 retouren per dag, waarbij in de vijf grootste steden het retourneren ongeveer 14,6% minder voorkomt dan gemiddeld. In gemeenten met een bevolking tussen de 12.500 en 40.000 inwoners leidt dit zelfs tot bijna 6% meer retouren.

Een mogelijke verklaring hiervoor is dat stadsbewoners doorgaans beter bekend zijn met hun maten, doordat ze makkelijker kunnen passen in reguliere winkels. In tegenstelling, zijn bewoners van kleinere gemeenten meer afhankelijk van online aankopen, waardoor ze vaak meerdere maten bestellen om te kunnen passen.

Wehkamp heeft sinds begin 2023 een retourkosten van 50 cent per artikel geïntroduceerd, wat resulteerde in een daling van 14% in retouren. Het meest geretourneerd zijn zwemkleding en dameskleding; andere productcategorieën worden aanzienlijk minder vaak teruggestuurd.

De webshop is voornemens om de verzamelde data verder te analyseren en meer onderzoek te doen naar deze verschillen om het aantal retouren in kleinere gemeenten te reduceren. Er wordt gepleit voor het verhogen van de bewustwording en het verbeteren van maatadviezen en productafbeeldingen om de impact op zowel het milieu als de bedrijfsresultaten te minimaliseren.