INTERVIEW - Anne van Houdt (reisbureau Vice Versa): 'Als je per se online wil boeken, heb je mij niet nodig'

In dit artikel:

Anne van Houdt heeft reisbureau Vice Versa in Venray in de coronaperiode stap voor stap overgenomen en er na een ingrijpende verbouwing een opvallend, modern bedrijf van gemaakt. Het bureau, dat ze samen met een hecht team runt, moest jarenlang voorzichtig opereren door lockdowns en annuleringen, maar groeide juist daardoor uit tot een sterkere organisatie. Van Houdt noemt haar medewerkers de motor van het bedrijf: ze bouwde bewust aan een open, humoristische teamsfeer en ziet die onderlinge band als haar grootste troef.

De vernieuwing gaat verder dan het interieur. Ook het logo en de website zijn opnieuw vormgegeven, maar met één duidelijke keuze: Vice Versa blijft bewust een fysiek en persoonlijk reisbureau, zonder boekingsmogelijkheid online. Klanten kunnen via de website wel inspiratie opdoen, maar voor het echte advies en de reservering zijn ze aangewezen op persoonlijk contact en een intakegesprek. Volgens Van Houdt zorgt juist dat maatwerk ervoor dat steeds meer jonge klanten de weg naar het bureau vinden, naast vaste en zakelijke reizigers.

Naast haar werk in de reisbranche liet Van Houdt zich ook zien in de boksring voor een goed doel. Die ervaring, zegt ze, leerde haar veel over doorzettingsvermogen en mentale weerbaarheid. Het past bij haar ondernemersverhaal: iemand die uit een moeilijke start in de pandemie een onderscheidende zaak heeft opgebouwd door eigenwijs te kiezen voor kwaliteit, karakter en menselijk contact.