INTERVIEW - 20 jaar PTT: 'Het persoonlijke zit niet alleen in onze naam, maar ook echt in ons DNA'

In dit artikel:

Personal Touch Travel (PTT) bestaat twintig jaar. Het bedrijf werd in 2006 opgericht door Harry Aarsse als formule voor zelfstandig reisadviseurs en telt inmiddels, samen met het in 2024 overgenomen ReisCreaties, meer dan 220 aangesloten ZRA’s. Directeur Arjan Kastelein en commercieel manager Thea van Spaandonck benadrukken dat de persoonlijke band met de ondernemers de belangrijkste basis van de organisatie blijft.

PTT biedt met Personal Touch Travel een all-inclusiveformule: reisadviseurs richten zich op hun klanten, terwijl PTT onder meer administratie, marketing en andere ondersteunende taken regelt. ReisCreaties is een aanvullend, lichter transactiemodel voor ondernemers die meer zelf willen doen. De labels blijven bewust gescheiden, omdat ze verschillende typen ZRA’s aanspreken. Wel delen ze systemen, data en leverancierscontracten.

Het werk van zelfstandig reisadviseurs is volgens Kastelein en Van Spaandonck complexer geworden. Naast het boeken van reizen hebben zij te maken met regelgeving, aansprakelijkheid, calamiteiten, geopolitieke ontwikkelingen en crisissituaties. De Wet op de Reisovereenkomst en het faillissement van Lowcostbeds in 2016 waren belangrijke aanleidingen voor het PTT Risicoplan. Die regeling beschermt ZRA’s tegen financiële risico’s en gevolgschade bij zelfstandig samengestelde reizen en is na onder meer de coronapandemie uitgebreid.

Om de onderlinge betrokkenheid te behouden, organiseert PTT regiobijeenkomsten, online sessies, studiereizen, creatieve CreaThea-dagen en WAT-dagen, waarop zelfstandig werkende adviseurs samenkomen en kennis uitwisselen. De organisatie wil verder professionaliseren en investeren in IT en AI. Die technologie moet adviseurs efficiënter maken, bijvoorbeeld door informatie sneller te verzamelen en processen te automatiseren, maar mag het menselijke advies niet vervangen. Ook over vijf jaar wil PTT groeien en vernieuwen zonder het persoonlijke karakter en de aandacht voor de aangesloten ondernemers te verliezen.